Política de cancelamento

Política de Cancelamento

Na LFPRO, seguimos rigorosamente as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (CDC), garantindo aos nossos clientes o direito ao arrependimento dentro do prazo legal de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de entrega do pedido, conforme registrado no status do pedido.

Para solicitar o cancelamento de uma compra por arrependimento, observe as seguintes diretrizes:

Prazo para Solicitação de Cancelamento

O consumidor tem o direito de solicitar o cancelamento da compra por arrependimento dentro de 7 (sete) dias corridos, a partir da data de entrega do pedido.

Condições para o Cancelamento

Os produtos devem ser devolvidos em sua embalagem original, sem violar lacres e sem qualquer indício de uso. Caso o produto tenha sido utilizado ou a embalagem original tenha sido violada, ele passará por uma análise técnica para verificação de sua condição. Produtos que não possam ser revendidos por questões de higiene e saúde estão excluídos do direito de arrependimento, conforme previsto no CDC.

Análise de Uso do Produto

Se constatarmos que o produto foi utilizado ou a embalagem foi violada, o item será considerado invendável, o que inviabiliza o processo de cancelamento e, consequentemente, o estorno do valor pago. Nesse caso, o item será devolvido ao consumidor nas mesmas condições em que foi recebido, sem qualquer reembolso ou crédito.

Devolução de Brindes

 Em casos de devolução total do pedido, todos os brindes recebidos como parte da compra deverão ser devolvidos juntamente com os produtos. Caso o cancelamento seja parcial e a compra tenha sido acompanhada de brindes decorrentes de promoções, os brindes também deverão ser devolvidos, salvo autorização expressa do nosso time de atendimento. Em caso de não devolução dos brindes ou presentes, os valores correspondentes serão descontados do reembolso ou vale-troca.

Reembolso

 Caso o produto atenda a todas as condições mencionadas (sem violar lacres e sem uso), procederemos com o reembolso ou estorno do valor pago, conforme a forma de pagamento utilizada na compra. Para pagamentos via Pix, o prazo é de até 5 (cinco) dias úteis. Para pagamentos por cartão de crédito, solicitaremos o estorno à operadora do cartão em até 5 (cinco) dias úteis, e o prazo final dependerá da instituição financeira, considerando as datas de fechamento da fatura. Após o recebimento e análise do produto, o prazo para retorno da tratativa e início do reembolso é de 10 (dez) dias úteis.

Custo de Envio

 O custo do frete de devolução em casos de arrependimento dentro do prazo legal será totalmente gratuito para a primeira devolução de cada pedido. Para devoluções adicionais de itens do mesmo pedido, o frete será de responsabilidade do consumidor.

Recomendações Importantes

Recomendamos verificar as condições do produto ao recebê-lo e evitar abrir ou utilizar o item caso esteja em dúvida sobre a compra. Caso tenha qualquer dúvida ou precise de mais informações, nossa equipe de atendimento está à disposição para ajudar.

Agradecemos por escolher a LFPRO e nos colocamos à disposição para proporcionar a melhor experiência possível!