Politica de trocas e devoluções
Política de Trocas e Devoluções
Na LFPRO, nosso compromisso é garantir sua satisfação com os produtos adquiridos em nosso site. Sabemos que, ocasionalmente, podem surgir necessidades de troca ou devolução, e estamos aqui para facilitar esse processo de forma simples e eficiente.
Se você deseja realizar uma troca ou devolução, aqui estão as diretrizes que você precisa saber:
Prazos para Solicitação
Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar devoluções por arrependimento ou em caso de recebimento de produtos divergentes do pedido. Caso o motivo da troca ou devolução seja um defeito de fabricação, o prazo é de até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento do produto.
Condições para Trocas e Devoluções
Para que sua solicitação seja aceita, o produto deve estar em sua embalagem original, sem violação do lacre, sem sinais de uso e acompanhado da Nota Fiscal. É importante reforçar que produtos que apresentem indícios de violação, utilização ou qualquer característica que inviabilize a revenda, como questões de higiene e saúde, não se qualificam para troca ou devolução, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Todos os produtos devolvidos passarão por uma análise técnica. Caso sejam constatados sinais de uso inadequado ou danos, o item será devolvido ao consumidor sem possibilidade de troca ou reembolso, e os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.
Como Solicitar uma Troca ou Devolução
Para iniciar sua solicitação, acesse nossa plataforma de trocas no endereço https://lfpro.troque.app.br/. Insira o e-mail utilizado na compra e o número do pedido, e siga as instruções na plataforma. Após a conclusão da solicitação, nossa equipe retornará via e-mail em até 48 horas úteis com as orientações necessárias para dar continuidade ao processo.
Reembolso
Se a solicitação atender às condições estabelecidas, o reembolso será efetuado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra. Para pagamentos via Pix, o valor será devolvido em até 5 (cinco) dias úteis após a aprovação da devolução. No caso de compras realizadas por cartão de crédito, o estorno será solicitado à operadora em até 5 (cinco) dias úteis, estando sujeito às políticas e prazos da instituição financeira responsável.
Produtos da Seção Garimpo
Itens adquiridos na seção "Garimpo", onde as condições especiais de embalagem são previamente informadas, não estão elegíveis para trocas ou devoluções.
Devolução de Brindes
Em caso de devolução total do pedido, todos os brindes recebidos devem ser devolvidos juntamente com os produtos principais. Para devoluções parciais, brindes relacionados a promoções também devem ser devolvidos, salvo autorização do nosso time de atendimento. A não devolução dos brindes resultará em descontos proporcionais no reembolso ou vale-troca.
Custo de Envio
O custo do frete para a primeira devolução por arrependimento dentro do prazo legal será arcado pela LFPRO. Para devoluções adicionais de itens do mesmo pedido, o custo do frete será de responsabilidade do consumidor.
Responsabilidade pelo Endereço de Entrega
O cliente é responsável pela precisão dos dados cadastrais fornecidos. Caso o pedido seja devolvido ao nosso centro de distribuição devido a informações incorretas ou incompletas, será necessário arcar com os custos de um novo envio. No caso de reembolso, o valor do frete original não será reembolsado após 3 (três) tentativas frustradas de entrega.
Dicas para Uma Boa Experiência de Compra
- Verifique a descrição do produto antes de finalizar a compra.
- Mantenha a embalagem original para facilitar trocas ou devoluções.
- Recuse o recebimento de produtos com lacres violados.
Se houver dúvidas ou necessidade de suporte, nossa equipe de atendimento está à disposição para ajudar!