Politica de trocas e devoluções

Na LF PRO, queremos que você tenha uma experiência de compra tranquila — antes, durante e depois da compra. Sabemos que ocasionalmente pode surgir necessidade de troca ou devolução, e organizamos este documento para deixar claro como esse processo funciona com a gente.

Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e a regulamentação da Anvisa para cosméticos. Recomendamos a leitura completa antes de finalizar sua compra.

1. Prazos para Solicitação

Arrependimento ou recebimento de produtos divergentes do pedido: até 7 dias corridos a partir do recebimento, conforme art. 49 do CDC.

Defeito de fabricação: até 30 dias corridos a partir do recebimento.

Reação alérgica ou problema de qualidade que impeça o uso do produto: até 30 dias corridos a partir do recebimento, com análise técnica realizada pela nossa equipe.

2. Condições para aceitar a troca ou devolução

Para que sua solicitação seja aprovada, o produto precisa estar:

• Em sua embalagem original
• Com o lacre intacto
• Sem sinais de uso
• Acompanhado da Nota Fiscal

Em caso de devolução em conjunto com brindes promocionais, os brindes também precisam ser devolvidos.

Atenção: não aceitamos devolução de produtos que apresentem sinais de uso, lacre rompido ou violação. Esta restrição existe porque cosméticos com contato dérmico não podem retornar ao estoque, conforme regulamentação da Anvisa sobre higiene e segurança sanitária. Exceções: casos de reação alérgica ou defeito de fabricação, descritos nas seções 4 e 5.

3. Como solicitar

Toda solicitação acontece pela nossa Central de Trocas e Devoluções:

👉 lfpro.troque.app.br

Você vai precisar do e-mail usado na compra e do número do pedido. Em seguida, basta seguir os passos da plataforma — escolher o produto, o motivo, e enviar as fotos necessárias.

Nossa equipe analisa cada solicitação em até 48 horas úteis e retorna por e-mail com as próximas instruções.

4. Defeito de fabricação

Se você identificou algum defeito no produto recebido (ex: produto sem funcionar, com falha de envase, com fórmula alterada), siga estes passos:

1. Não descarte o produto — vamos precisar dele para a análise
2. Abra solicitação na Central de Trocas selecionando "Defeito" como motivo
3. Envie fotos detalhadas do problema (de preferência, frente, verso e close no defeito)
4. Aguarde nossa análise em até 48 horas úteis

Em casos de defeito confirmado de pequeno valor, podemos fazer o reenvio sem necessidade de devolução do produto original — você é avisada por e-mail. Em casos que exigem análise técnica do produto físico, o frete do retorno fica por nossa conta.

Caso a análise técnica conclua que o produto está dentro das características esperadas (sem defeito de fabricação), você é informada com a justificativa e pode optar por receber o produto de volta ou conversar com nossa equipe.

5. Reação alérgica

Reações alérgicas a cosméticos podem acontecer, mesmo com produtos testados dermatologicamente. Quando isso ocorrer:

1. Interrompa o uso do produto imediatamente
2. Procure um dermatologista, se a reação for significativa
3. Abra solicitação na Central de Trocas selecionando "Reação alérgica" como motivo, dentro do prazo de 30 dias
4. Envie fotos da reação (quando possível e dentro do seu conforto), foto do produto, e laudo dermatológico se já tiver

Nossa equipe técnica faz a análise do caso e do produto, e te retornamos com o desfecho. Esse processo pode envolver análise laboratorial do lote — é nosso compromisso com a segurança das clientes.

6. Avaria de transporte

Se o produto chegou com danos visíveis na embalagem ou no próprio produto causados pelo transporte:

1. Antes de abrir a embalagem completamente, fotografe os danos externos (caixa, lacre, etiquetas)
2. Fotografe também o produto danificado, se for o caso
3. Abra solicitação na Central de Trocas selecionando "Avaria de transporte" como motivo
4. Faça isso em até 7 dias do recebimento

O processo de troca ou devolução é gratuito nesses casos, e nós cuidamos da logística reversa com a transportadora.

7. Reembolso — prazos e formas

Quando sua solicitação for aprovada, o reembolso acontece de acordo com a forma de pagamento usada na compra:

• Pix: em até 3 dias úteis após a aprovação da devolução
• Cartão de crédito: o estorno é solicitado à sua operadora em até 5 dias úteis. O prazo para o valor aparecer na fatura depende da política da operadora — em geral entre 15 e 60 dias

Para pagamentos via Pix de chaves de outra titularidade, o reembolso vai para o titular original, conforme regra do Banco Central.

8. Frete da devolução

Primeira devolução por arrependimento dentro do prazo legal: o frete fica por nossa conta. Você recebe um código de postagem dos Correios e não paga nada.

Devoluções adicionais do mesmo pedido: o frete é responsabilidade do consumidor.

Defeito de fabricação confirmado: frete por nossa conta.

Avaria de transporte: frete por nossa conta.

Reação alérgica confirmada: frete por nossa conta.

9. Endereço, tentativas de entrega e reenvio

O cliente é responsável pela precisão dos dados cadastrais fornecidos. Caso o pedido seja devolvido ao nosso centro de distribuição por endereço incompleto ou incorreto, será necessário arcar com os custos de um novo envio.

Em caso de reembolso após 3 tentativas frustradas, o valor do frete original não é incluído no estorno.

10. Brindes

Brindes recebidos junto ao pedido são considerados parte da compra.

Devolução total do pedido: todos os brindes precisam ser devolvidos junto.

Devolução parcial: brindes vinculados a promoções específicas também precisam ser devolvidos, salvo autorização da nossa equipe de atendimento.

A não devolução dos brindes resulta em desconto proporcional no reembolso ou vale-troca.

11. O que não aceitamos

Para deixar claro de uma vez só, esses são os casos em que não é possível processar troca ou devolução:

• Produtos com lacre rompido, abertos ou com sinais de uso (exceto reação alérgica ou defeito de fabricação confirmado)
• Solicitações abertas após o prazo legal de 7 dias (para arrependimento) ou 30 dias (para defeito ou reação alérgica)
• Produtos da seção Garimpo, que têm venda final conforme aviso na compra
• Produtos sem a Nota Fiscal
• Solicitações que não atendem aos critérios técnicos de análise (fotos insuficientes, descrição que não permite avaliação)

Em todos esses casos, nossa equipe explica o motivo da recusa e orienta os próximos passos quando aplicável.