Entregas e frete

Na LF PRO, queremos que sua compra chegue até você com a mesma qualidade com que sai do nosso centro de distribuição — rápida, segura e bem cuidada. Organizamos este documento para deixar claro como funcionam os prazos, o frete grátis, o rastreamento e o que fazer caso surja qualquer imprevisto na entrega.

Recomendamos a leitura completa antes de finalizar sua compra.

1. Frete grátis

Oferecemos frete grátis por região, conforme o valor da compra:

  • Região Sul: acima de R$ 199
  • Região Sudeste: acima de R$ 249
  • Região Centro-Oeste: acima de R$ 349
  • Região Norte e Nordeste: acima de R$ 499

Importante: durante ações promocionais no site e app (descontos especiais, brindes, campanhas temáticas), prevalece sempre a política da ação vigente. Nesses períodos, a regra de frete grátis padrão pode não ser aplicada — a condição válida está sempre descrita na página da campanha.

2. Prazo de envio

Após a confirmação do pagamento, seu pedido é processado e enviado em até 2 dias úteis.

Assim que o pedido for postado, você recebe um e-mail com o código de rastreamento para acompanhar a entrega.

As informações de rastreamento podem levar até 48 horas úteis para serem atualizadas no sistema da transportadora — se não aparecer nada no início, não se preocupe, é normal.

3. Prazo de entrega

O prazo de entrega varia conforme a região, a transportadora responsável e o CEP de destino. O prazo estimado para a sua região é exibido no carrinho e no checkout, antes da finalização da compra.

As entregas são realizadas de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h. Em alguns casos, as transportadoras podem realizar entregas aos sábados, de forma excepcional. Não realizamos envios internacionais e não é possível agendar horário específico para a entrega.

4. Possíveis atrasos

Nossos prazos são definidos com rigor, mas atrasos podem acontecer por fatores externos que fogem do nosso controle:

  • Condições climáticas
  • Feriados nacionais, estaduais ou municipais
  • Greves ou paralisações
  • Restrições de transporte em determinadas regiões
  • Áreas com restrição de entrega domiciliar definida pelos Correios

Caso o prazo estimado tenha sido ultrapassado, fale com a nossa equipe que cuidamos da tratativa com a transportadora.

5. Dados de endereço e tentativas de entrega

Os dados de endereço informados no momento da compra são de responsabilidade do cliente. Por isso, antes de finalizar o pedido, confira com calma o CEP, número, complemento e ponto de referência.

Se o endereço estiver incorreto ou incompleto, ou em caso de ausência no local de entrega, o pedido pode ser devolvido ao nosso centro de distribuição após até 3 tentativas frustradas pela transportadora.

Quando isso acontece, é necessário efetuar o pagamento de um novo frete para reenvio. Em caso de reembolso após 3 tentativas frustradas, o valor do frete original não é incluído no estorno.

6. Alteração de endereço

Por motivos de segurança, não é possível alterar o endereço de entrega após a conclusão do pedido.

Se você identificou um erro no endereço logo após a compra, fale com a nossa equipe o quanto antes — se o pedido ainda não tiver sido despachado, podemos avaliar o cancelamento total, conforme nossa Política de Cancelamento, para que você refaça a compra com o endereço correto.

7. Retirada na agência dos Correios

Em algumas situações, o pedido pode ficar disponível para retirada em uma agência indicada pelo rastreio — isso costuma acontecer quando o carteiro não encontra ninguém no endereço ou em regiões com restrição de entrega domiciliar.

Em média, o pedido fica de 5 a 7 dias úteis na agência para ser retirado. Para a retirada, é necessário apresentar:

  • Número do rastreio
  • Documento de identificação com foto

O monitoramento do rastreio é de responsabilidade do cliente. Se o pedido voltar para o nosso centro de distribuição por não ter sido retirado no prazo, será necessário pagar um novo frete para reenvio.

8. Cuidados no recebimento

No momento da entrega, recomendamos verificar:

  • A integridade da embalagem externa (lacres, etiquetas, caixa)
  • Se os produtos recebidos correspondem ao seu pedido

Se a caixa estiver violada, com sinais de abertura ou claramente danificada, não aceite o produto e fale com a nossa equipe imediatamente. Se você só perceber o problema depois de abrir, fotografe tudo antes de mexer no produto e abra solicitação na nossa Central de Trocas e Devoluções selecionando "Avaria de transporte" como motivo — temos até 7 dias do recebimento para registrar o caso. Nesses casos, nós cuidamos da logística reversa sem custo.

Mais detalhes estão na nossa Política de Trocas e Devoluções.

9. Pedido extraviado ou roubado

Se o rastreio indicar extravio ou roubo do pedido em trânsito, fale com a nossa equipe informando o número do pedido e o nome do titular da compra. Notificamos a transportadora responsável e aguardamos o retorno oficial — esse processo pode levar até 5 dias úteis. Após a confirmação, fazemos o reenvio do seu pedido.

Contato

Em caso de dúvida sobre prazos, rastreamento ou qualquer questão relacionada à entrega, fale com a nossa equipe de Customer Experience:

E-mail: atendimento@lfpro.com.br

WhatsApp: 51 99558-1240
Atendimento: Segunda a quinta das 8h às 18h, sexta das 8h às 17h

Estamos por aqui para te ajudar 🖤