Política de cancelamento

Na LF PRO, sabemos que às vezes a compra não sai como o planejado e queremos que o processo de cancelamento seja simples e transparente. Organizamos este documento para deixar claro como o cancelamento funciona com a gente, em quais situações ele se aplica e quais são os prazos envolvidos.

Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e a regulamentação da Anvisa para cosméticos. Recomendamos a leitura completa antes de solicitar o cancelamento.

1. Direito de arrependimento

Conforme o artigo 49 do CDC, você tem o direito de se arrepender da compra dentro de 7 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido, sem precisar justificar o motivo.

Esse prazo é contado pela data registrada no rastreio da entrega.

2. Cancelamento antes do envio

Se o seu pedido ainda não foi despachado, é possível cancelá-lo sem custos. Para isso, fale com a nossa equipe o quanto antes:

Vamos verificar o status do pedido e, se ainda estiver dentro da janela de processamento, fazemos o cancelamento e iniciamos o reembolso. Caso o pedido já tenha sido despachado, o procedimento passa a seguir as regras de arrependimento (item 1).

3. Condições para o cancelamento por arrependimento

Para que a solicitação seja aprovada, o produto precisa estar:

  • Na embalagem original
  • Com o lacre intacto
  • Sem sinais de uso
  • Acompanhado da Nota Fiscal
  • Junto com todos os brindes recebidos, se houver

Atenção: cosméticos com lacre rompido, abertos ou com sinais de uso não podem retornar ao estoque, conforme regulamentação da Anvisa sobre higiene e segurança sanitária. Por isso, recomendamos avaliar bem o produto antes de abrir a embalagem.

4. Como solicitar o cancelamento

Todas as solicitações de cancelamento por arrependimento acontecem pela nossa Central de Trocas e Devoluções:

👉 lfpro.troque.app.br

Você vai precisar do e-mail usado na compra e do número do pedido. Em seguida, basta seguir os passos da plataforma — escolher o produto, o motivo "Arrependimento", e enviar as informações solicitadas.

Nossa equipe analisa cada solicitação em até 48 horas úteis e retorna por e-mail com as próximas instruções.

5. Análise do produto devolvido

Todo item devolvido passa por análise técnica da nossa equipe. Verificamos a integridade do lacre, da embalagem e do produto.

Se identificarmos uso ou violação de lacre, o produto é considerado invendável: nesse caso, o cancelamento não pode ser concluído, o reembolso não é efetuado e o item é reenviado para você nas mesmas condições em que foi recebido.

6. Brindes

Brindes recebidos junto ao pedido são considerados parte da compra.

Cancelamento total: todos os brindes precisam ser devolvidos junto com os produtos.

Cancelamento parcial: brindes vinculados a promoções específicas também precisam ser devolvidos, salvo autorização da nossa equipe de atendimento.

A não devolução dos brindes resulta em desconto proporcional no reembolso ou vale-troca.

7. Reembolso — prazos e formas

Quando o cancelamento for aprovado, o reembolso acontece de acordo com a forma de pagamento usada na compra:

Pix: em até 3 dias úteis após a aprovação da devolução.

Cartão de crédito: o estorno é solicitado à sua operadora em até 5 dias úteis. O prazo para o valor aparecer na fatura depende da política da operadora — em geral entre 15 e 60 dias.

Para pagamentos via Pix de chaves de outra titularidade, o reembolso vai para o titular original, conforme regra do Banco Central.

O prazo para análise do produto recebido e início do processo de reembolso é de até 10 dias úteis a partir do recebimento da devolução no nosso centro de distribuição.

8. Frete da devolução

Primeira devolução por arrependimento dentro do prazo legal: o frete fica por nossa conta. Você recebe um código de postagem dos Correios e não paga nada.

Devoluções adicionais do mesmo pedido: o frete é responsabilidade do consumidor.

9. O que não se aplica a esta política

Esta política trata exclusivamente do cancelamento por arrependimento e do cancelamento antes do envio. Para outras situações, consulte a página específica:

  • Defeito de fabricação, reação alérgica ou avaria de transporte → veja a Política de Trocas e Devoluções
  • Produtos da seção Garimpo → têm venda final, conforme aviso na compra, e não estão sujeitos a cancelamento por arrependimento

Contato

Em caso de dúvida sobre o cancelamento ou sobre a sua solicitação, fale com a nossa equipe de Customer Experience:

E-mail: atendimento@lfpro.com.br

WhatsApp: 51 99558-1240
Atendimento: Segunda a quinta das 8h às 18h, sexta das 8h às 17h

Estamos por aqui para te ajudar 🖤